Algemene voorwaarden
Versie 2026, vastgesteld op 05-01-2026 (oorspronkelijk gedeponeerd op 01-02-2025)
Artikel 1
Definities
1. FORWARD STUDIO: De creatieve digitale studio, voortgekomen uit BraveBoys. FORWARD STUDIO levert diensten onder de handelsnamen BraveBoys Creatives en Equix Cloud. BraveBoys Creatives richt zich op grafisch ontwerp, branding, iconografie, contentcreatie en vulling. Equix Cloud is gespecialiseerd in cloudoplossingen met eigen cloudservers.
2. Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon aan wie FWRD diensten zal verlenen.
3. WebBundel: Een abonnementsservice die bestaat uit gebruik, service en realisatie. Deze bundel omvat essentiële diensten zoals cloudhosting, domeinregistratie, SSL certificaten, toegang tot contentmanagementsystemen (CMS) en customer relationship management (CRM) tools, evenals routineonderhoud en updates van systemen. Klanten hebben via een klantportaal inzicht in hun WebBundel, inclusief onderdelen, prijzen, abonnementsinformatie en supportmogelijkheden.
4. Service Level Agreement (SLA): De overeenkomst voor noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden aan websites, systemen en cloudinfrastructuur. Ondersteuning wordt geboden via e mail, telefoon, app, beeldbellen en eventueel tijdelijke overname van systemen. De SLA omvat ook support voor vragen en opmerkingen.
5. Flexuren: Werkuren die flexibel kunnen worden ingezet voor diverse taken binnen de afspraken met de klant. Flexuren worden aangeboden tegen een gereduceerd uurtarief. Voor verdere details wordt verwezen naar artikel 14.
6. Algemene Voorwaarden: Onderhavige leverings en betalingsvoorwaarden.
7. Overeenkomst: De overeenkomst die tot stand komt tussen FWRD en de Opdrachtgever.
8. Schriftelijk: Hieronder wordt mede verstaan per e mail, inclusief digitale ondertekening of akkoord.
9. Werkdagen: Normale Nederlandse werktijden (07:30 17:30) en dagen (maandag t m vrijdag), uitgezonderd nationale feestdagen.
10. Bug: Een fout in een computerprogramma of website waardoor het zijn functie niet geheel volgens specificatie vervult. De beoordeling van prioriteit en aanpak vindt plaats op basis van redelijkheid, impact op kernfunctionaliteit en de overeengekomen afspraken, waaronder een eventuele SLA.
11. Broncode: Computerprogramma in leesbare vorm. De broncode bevat de programma instructies beschreven door de programmeur(s).
12. SaaS: Software as a Service, een softwaredienst die via het internet beschikbaar wordt gesteld en gebruikt kan worden via een browser of gekoppeld systeem, aangeboden als onderdeel van een WebBundel of afzonderlijke overeenkomst.
13. Systeem: Een door FWRD ontworpen en of beheerd digitaal platform, zoals een CMS, CRM, klantomgeving, productdatabase, portal of ander webbased systeem.
14. Offerte: Een schriftelijke aanbieding van FWRD met een prijsopgave, werkomschrijving en eventueel een verwachte oplevertermijn. Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld en vormen pas een overeenkomst na wederzijdse bevestiging.
15. Factuur: Een betalingsverzoek van FWRD aan de Opdrachtgever met een specificatie van de geleverde diensten of overeengekomen abonnementskosten. Facturen hebben standaard een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
16. Klantportaal: Een beveiligde digitale omgeving waarin de Opdrachtgever inzicht heeft in zijn abonnement, supportverzoeken, planning, facturen, urenverbruik en voortgang van lopende projecten.
17. Contactpersoon: De door Opdrachtgever aangewezen primaire contactpersoon voor communicatie, afstemming, akkoord en oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
18. Consultancytijd: Tijd besteed aan overleg, uitleg, begeleiding, afstemming, overdracht, documentatie, (herhaalde) instructie, interne afstemming bij FWRD in verband met verzoeken of handelen van Opdrachtgever, en communicatie via e mail, telefoon, app, beeldbellen en vergaderingen.
19. Derdencontact: Contact of afstemming door FWRD met externe partijen die door Opdrachtgever worden gebruikt of aangewezen, waaronder bijvoorbeeld betaalproviders, hosting, platform support, API leveranciers, advertentieplatformen, drukwerkpartijen of licentiepartijen.
20. Acceptatie: Het moment waarop (een deel van) de opgeleverde werkzaamheden, deliverables, website, systeem of functionaliteit door Opdrachtgever schriftelijk is goedgekeurd, of geacht wordt te zijn goedgekeurd op basis van deze voorwaarden, waaronder door ingebruikname.
Artikel 2
Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestaande en toekomstige rechtsverhoudingen tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever, waaronder mede begrepen alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten.
2. De voorwaarden gelden tevens voor overeenkomsten waarbij FWRD derden inschakelt voor de uitvoering ervan.
3. Eventuele door de Opdrachtgever gehanteerde inkoop of andere voorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk en per specifieke overeenkomst worden overeengekomen. Indien in een afzonderlijke overeenkomst van deze voorwaarden wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval treden partijen in overleg om vervangende bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen.
6. Onduidelijkheden over de uitleg van deze algemene voorwaarden of situaties die niet expliciet zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. FWRD behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden tijdig en schriftelijk aan de Opdrachtgever gecommuniceerd. Indien de Opdrachtgever binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving geen bezwaar maakt, wordt de gewijzigde versie als overeengekomen beschouwd.
Artikel 3
Offertes en Aanbiedingen
1. Alle offertes en aanbiedingen van FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. FWRD kan niet aan een offerte of aanbieding worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere overheidsheffingen, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht FWRD niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. Het aantal flexuren dat in een WebBundel abonnement is opgenomen, blijft gedurende de abonnementsperiode gehandhaafd tegen het afgesproken gereduceerde uurtarief. Extra gemaakte uren worden aan het begin van het nieuwe kalenderjaar afgerekend en verrekend.
6. Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Indien de aanvaarding door de Opdrachtgever afwijkt van de inhoud van de offerte of aanbieding, is FWRD daaraan niet gebonden, tenzij FWRD de afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Artikel 4
Totstandkoming Overeenkomst
1. De overeenkomst tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte of opdrachtbevestiging door beide partijen.
2. Indien de Opdrachtgever mondeling of via digitale kanalen akkoord gaat met de opdracht, en FWRD begint met de uitvoering daarvan, wordt de inhoud van de offerte of opdrachtbevestiging als overeengekomen beschouwd.
3. Indien de Opdrachtgever afwijkt van het aanbod in de offerte, komt de overeenkomst niet tot stand, tenzij FWRD deze afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
4. FWRD behoudt zich het recht voor om opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.
5. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen of uit de aard van de opdracht anders voortvloeit.
6. Overeenkomsten die via digitale platforms van FWRD worden gesloten (bijvoorbeeld via een klantportaal), zijn bindend vanaf het moment dat de Opdrachtgever de opdracht digitaal bevestigt en FWRD deze bevestiging heeft geaccepteerd.
Artikel 5
Uitvoering, Wijziging en Prijsverhoging
1. FWRD zal zich inspannen de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit te voeren, met inachtneming van de overeengekomen afspraken.
2. FWRD behoudt zich het recht voor bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, zonder dat hiervoor expliciete toestemming van de Opdrachtgever vereist is.
3. Indien voor de uitvoering van de opdracht een termijn is overeengekomen, is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de termijn dient de Opdrachtgever FWRD schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
4. FWRD is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst in fasen te laten plaatsvinden en het uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.
5. Indien de uitvoering van de overeenkomst in fasen geschiedt, kan FWRD de uitvoering van onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. De Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en volledige aanlevering van gegevens en informatie die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
7. Indien gegevens niet tijdig of correct worden aangeleverd, heeft FWRD het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.
8. Eventuele meerwerkzaamheden worden op basis van nacalculatie gefactureerd tegen de overeengekomen tarieven, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
9. Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van de overeengekomen prijs en of uitvoeringstermijn. FWRD zal de Opdrachtgever hierover tijdig informeren en wijzigingen schriftelijk vastleggen.
10. FWRD is gerechtigd om tijdens de duur van de overeenkomst tarieven aan te passen, bijvoorbeeld als gevolg van inflatie of stijgende kosten. De Opdrachtgever wordt hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld.
11. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met een prijsverhoging, heeft deze het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving van de prijsverhoging, tenzij deze voortvloeit uit wettelijke verplichtingen.
12. Indien de voortgang van werkzaamheden binnen een WebBundel of project wordt vertraagd door het uitblijven van benodigde input, goedkeuring of feedback van de opdrachtgever, blijft de afgesproken planning of maandelijkse facturatie onverminderd van kracht. Dergelijke vertraging is geen geldige reden tot opschorting of niet betaling.
13. Opdrachtgever wijst één primaire contactpersoon aan. Verzoeken, communicatie, akkoord en feedback lopen via deze contactpersoon, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien Opdrachtgever meerdere contactpersonen inzet waardoor afstemming, herhaling of tegenstrijdige input ontstaat, is FWRD gerechtigd de daarmee gemoeide tijd als meerwerk aan te merken.
14. Consultancytijd maakt onderdeel uit van de uitvoering voor zover dit binnen normale grenzen valt die passen bij de omvang van de opdracht of het abonnement. Indien consultancytijd structureel of bovenmatig toeneemt, onder andere door herhaalde uitleg, veelvuldige afstemming, overleg met meerdere betrokkenen, of onvoldoende voorbereiding of opvolging aan klantzijde, is FWRD gerechtigd deze tijd te verrekenen met flexuren of te factureren tegen het overeengekomen uurtarief.
15. Derdencontact valt niet standaard binnen de opdracht, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Indien FWRD op verzoek van Opdrachtgever derdencontact voert, wordt dit beschouwd als meerwerk en wordt dit verrekend met flexuren of gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.
16. FWRD zal Opdrachtgever tijdig informeren wanneer communicatie, afstemming of derdencontact structureel meer tijd vergt dan redelijkerwijs voorzienbaar was op basis van de offerte, scope of het gekozen werkmodel.
17. Aanpassingen die noodzakelijk worden door wijzigingen of beperkingen bij externe partijen, leveranciers, platforms, API koppelingen, licenties of diensten van derden, vallen buiten de oorspronkelijke scope tenzij expliciet overeengekomen, en worden als meerwerk beschouwd.
Artikel 6
Beëindiging, Opzegging en Opschorting
1. De overeenkomst tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever is bindend en kan alleen worden beëindigd of opgezegd conform de bepalingen in deze voorwaarden.
2. Opzegging van een overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk en gemotiveerd geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. FWRD is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten indien:
a. De Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van verplichtingen uit de overeenkomst;
b. Er sprake is van surseance van betaling, faillissement of liquidatie van de Opdrachtgever;
c. Er omstandigheden zijn die verdere nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs onmogelijk maken.
4. Indien FWRD de overeenkomst tussentijds beëindigt, zal zij in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van lopende werkzaamheden, tenzij de beëindiging aan de Opdrachtgever toerekenbaar is.
5. Bij beëindiging van de overeenkomst is de Opdrachtgever verplicht alle openstaande facturen en eventuele kosten voor de afronding van werkzaamheden te voldoen.
6. In geval van opschorting behoudt FWRD het recht om haar aanspraken op vergoeding van schade en kosten te behouden.
7. Indien de overeenkomst wordt beëindigd, komen alle door FWRD aan de Opdrachtgever verstrekte gebruiksrechten direct te vervallen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8. FWRD is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit de beëindiging of opschorting van de overeenkomst, tenzij deze het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van FWRD.
9. De Opdrachtgever heeft na beëindiging van de overeenkomst geen recht meer op onderhoud, support of updates van de geleverde producten of diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10. Indien een overeengekomen vaste prijs geldt, is de Opdrachtgever bij voortijdige beëindiging verplicht het volledige overeengekomen bedrag aan FWRD te betalen, tenzij partijen anders overeenkomen.
11. Voor overeenkomsten die een automatische verlenging bevatten (zoals bij WebBundels), kan beëindiging pas plaatsvinden tegen het einde van de lopende abonnementsperiode, met inachtneming van de opzegtermijn.
12. Tussentijdse opzegging van een WebBundel is mogelijk, maar geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
Bij tussentijdse opzegging blijft de opdrachtgever verplicht tot betaling van het volledige bedrag voor de resterende abonnementsperiode, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
13. In afwijking van lid 12 kan FORWARD STUDIO (FWRD) een afkoopregeling aanbieden.
Deze afkoopregeling houdt in dat de opdrachtgever een afkoopsom betaalt, bestaande uit:
• 75% van het resterende abonnementsbedrag wanneer de opzegging plaatsvindt binnen de eerste 3 maanden van de lopende abonnementsperiode.
• 50% van het resterende abonnementsbedrag wanneer de opzegging plaatsvindt na 6 maanden of meer van de lopende abonnementsperiode.
Daarnaast is de opdrachtgever verplicht alle openstaande facturen en eventueel buiten de bundel gemaakte werkuren te voldoen.
De mogelijkheid en voorwaarden van een afkoopregeling worden uitsluitend door FWRD beoordeeld en schriftelijk bevestigd.
Artikel 7
Overmacht
1. FWRD is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien FWRD wordt verhinderd door een omstandigheid die buiten haar invloedssfeer ligt en niet krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen aan haar kan worden toegerekend (overmacht).
2. Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop FWRD geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor FWRD niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: storingen in externe communicatielijnen, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberincidenten, beveiligingsincidenten, DDoS aanvallen, zero day kwetsbaarheden, en uitval of wijzigingen bij leveranciers of hostingdiensten.
3. FWRD kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
4. Voor zover FWRD ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, is FWRD gerechtigd het reeds uitgevoerde respectievelijk uitvoerbare deel separaat te factureren. De Opdrachtgever is verplicht deze factuur te voldoen alsof er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
5. Indien sprake is van een tijdelijke overmachtssituatie, zal FWRD zich inspannen om de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk te hervatten, zodra de omstandigheden dit toelaten.
Artikel 8
Voorschot, Betaling en Incassokosten
1. FWRD is gerechtigd voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht een voorschot te verlangen. Dit voorschot dient door de Opdrachtgever direct te worden voldaan en wordt verrekend met de laatste factuur.
2. Tijdens de uitvoering van de opdracht kan FWRD aanvullende zekerheden verlangen voor de nakoming van financiële verplichtingen door de Opdrachtgever. FWRD kan de uitvoering opschorten totdat aan dit verzoek is voldaan.
3. Betaling van facturen dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever is wettelijke rente verschuldigd over de openstaande bedragen vanaf de vervaldag tot de dag van volledige betaling.
5. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Opdrachtgever. Voor zover wettelijk van toepassing worden buitengerechtelijke incassokosten berekend conform de geldende wettelijke staffel. Voor zakelijke overeenkomsten is FWRD gerechtigd redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met een minimum van € 150,00, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding en kosten.
6. FWRD heeft het recht betalingen eerst toe te rekenen aan openstaande kosten en rente voordat zij de hoofdsom verlaagt.
7. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
8. De Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van verschuldigde bedragen met eventuele vorderingen op FWRD, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9. Indien overeengekomen flexuren worden overschreden, worden deze extra uren in rekening gebracht en aan het begin van het nieuwe kalenderjaar verrekend.
10. Indien een factuur niet tijdig wordt voldaan, ontvangt de Opdrachtgever na het verstrijken van de betalingstermijn een eerste betalingsherinnering. Indien betaling vervolgens opnieuw uitblijft, volgt een tweede herinnering. Wanneer ook deze niet wordt nagekomen, behoudt FWRD zich het recht voor de vordering uit handen te geven aan een gespecialiseerde incassopartner. In dat geval worden naast de openstaande hoofdsom tevens alle bijkomende (buiten)gerechtelijke incassokosten en administratiekosten verhaald op de Opdrachtgever.
11. Bij betalingsachterstand is FWRD gerechtigd, na schriftelijke aankondiging, haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten, waaronder het pauzeren van toegang tot systemen, beheer en werkzaamheden. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van openstaande bedragen en doorlopende abonnementskosten.
Artikel 9
Aansprakelijkheid
1. FWRD is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit opzet of grove schuld aan de zijde van FWRD.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
b. Redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van FWRD aan de overeenkomst te laten voldoen, voor zover deze aan FWRD toegerekend kunnen worden;
c. Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade zoals bedoeld in deze voorwaarden.
3. FWRD is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens.
4. FWRD is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat FWRD is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
5. Indien FWRD aansprakelijk wordt gesteld, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekering van FWRD wordt uitgekeerd. Indien geen verzekeringsdekking bestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000,00.
6. FWRD is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten of tekortkomingen in door derden geleverde software, apparatuur of andere producten die onderdeel uitmaken van de diensten van FWRD.
7. Iedere vordering tot schadevergoeding dient binnen zes maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij FWRD te worden ingediend. Bij overschrijding van deze termijn vervalt het recht op schadevergoeding.
8. De Opdrachtgever vrijwaart FWRD tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken voortvloeien uit opzet of grove schuld van FWRD.
9. FWRD is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of schade aan systemen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in een Service Level Agreement (SLA).
10. Indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming, dient de Opdrachtgever FWRD eerst schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen.
11. FWRD treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen naar stand van techniek, maar kan geen absolute garantie geven dat systemen, websites, data of accounts te allen tijde volledig beschermd zijn tegen alle vormen van misbruik, aanvallen of verstoringen.
12. Schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik door Opdrachtgever, waaronder zwakke wachtwoorden, onvoldoende toegangsbeheer, het delen van accounts, het installeren van ongeautoriseerde software, of wijzigingen door Opdrachtgever of derden, valt buiten de aansprakelijkheid van FWRD.
Artikel 10
Vrijwaring
1. De Opdrachtgever vrijwaart FWRD voor aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken voortvloeien uit opzet of grove schuld van FWRD.
2. Indien FWRD door derden wordt aangesproken, is de Opdrachtgever verplicht om FWRD zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.
3. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen ter bescherming van FWRD, dan is FWRD gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade die daardoor ontstaan, komen volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
4. De vrijwaringsplicht van de Opdrachtgever omvat tevens eventuele schade, kosten of boetes die FWRD moet betalen vanwege het gebruik van door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens, content of materialen die inbreuk maken op rechten van derden.
5. Indien de overeenkomst betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens, vrijwaart de Opdrachtgever FWRD tegen aanspraken van betrokkenen of toezichthouders, tenzij FWRD aantoonbaar niet heeft gehandeld conform de overeenkomst en toepasselijke privacywetgeving.
6. De verplichtingen tot vrijwaring blijven van kracht na beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 11
Intellectuele Eigendom
1. Alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, octrooien, handelsmerken en andere rechten op door FWRD ontwikkelde of geleverde diensten, producten, ontwerpen, documentatie, software, databestanden en overige materialen, berusten uitsluitend bij FWRD of haar licentiegevers.
2. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die uitdrukkelijk in de overeenkomst worden toegekend. Deze rechten zijn niet exclusief, niet overdraagbaar en gelden uitsluitend voor de overeengekomen doeleinden en periode.
3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FWRD wijzigingen aan te brengen in door FWRD geleverde producten, diensten of materialen.
4. De Opdrachtgever mag geen aanduidingen over intellectuele eigendomsrechten, zoals copyrightvermeldingen, in of op de door FWRD geleverde materialen wijzigen, verwijderen of onleesbaar maken.
5. FWRD behoudt het recht om generieke onderdelen, methodieken, frameworks en technologieën die tijdens de uitvoering van de overeenkomst zijn ontwikkeld, vrijelijk te hergebruiken voor andere projecten.
6. Indien schriftelijk anders is overeengekomen, kan FWRD bij specifieke ontwikkeling van maatwerksoftware of oplossingen intellectuele eigendomsrechten overdragen aan de Opdrachtgever. FWRD behoudt echter het recht om concepten en niet klant specifieke technologieën te hergebruiken.
7. De Opdrachtgever is verplicht FWRD onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen indien hij kennisneemt van enige inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van FWRD.
8. Indien de Opdrachtgever in strijd handelt met de bepalingen van dit artikel, is hij aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade, inclusief juridische kosten.
9. FWRD is gerechtigd technische maatregelen te nemen om haar intellectuele eigendom te beschermen, zoals beveiliging van software tegen ongeautoriseerd gebruik. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan dergelijke maatregelen te omzeilen of te verwijderen.
10. FWRD is gerechtigd opgeleverde projecten, ontwerpen en systemen te gebruiken als referentie en in portfolio uitingen, waaronder website, social media, presentaties en cases, inclusief vermelding van naam en logo van Opdrachtgever. Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens worden daarbij niet gedeeld. Indien Opdrachtgever schriftelijk en gemotiveerd aangeeft dat referentiegebruik niet wenselijk is, of indien sprake is van een afzonderlijke geheimhoudingsafspraak, zal FWRD dit respecteren voor zover redelijk en schriftelijk vastgelegd.
Artikel 12
Geheimhouding en Privacy
1. Zowel FWRD als de Opdrachtgever zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Vertrouwelijke informatie omvat alle informatie waarvan de ontvangende partij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze vertrouwelijk is.
2. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet indien de ontvangende partij op grond van wet of regelgeving verplicht is de vertrouwelijke informatie openbaar te maken. In dat geval zal de ontvangende partij de andere partij zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
3. FWRD zal zich onthouden van het inzien van persoonlijke gegevens, e mails of andere data van de Opdrachtgever, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of indien schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien FWRD persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever, zal dit geschieden conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). FWRD treedt in dat geval op als verwerker en de Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
5. FWRD zal een verwerkersovereenkomst met de Opdrachtgever sluiten waarin afspraken worden vastgelegd over de verwerking, beveiliging en opslag van persoonsgegevens.
6. De Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens aan FWRD ter beschikking te stellen en vrijwaart FWRD tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet naleven van privacywetgeving door de Opdrachtgever.
7. FWRD neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van de Opdrachtgever te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of diefstal.
8. De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst, zolang de informatie als vertrouwelijk kan worden aangemerkt.
9. FWRD kan bij de uitvoering van diensten gebruikmaken van subverwerkers en leveranciers, waaronder hosting, mail, monitoring, analytics en infrastructuurpartners. FWRD draagt zorg voor passende afspraken met deze partijen, voor zover zij in opdracht van FWRD persoonsgegevens verwerken.
10. Indien Opdrachtgever gebruikmaakt van tracking, cookies, advertentieplatformen of analytics, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de juiste juridische grondslag, cookie melding en toestemming waar vereist, en voor het beschikbaar stellen van correcte informatie aan eindgebruikers. FWRD kan op verzoek ondersteunen bij implementatie of configuratie, hetgeen kan gelden als meerwerk.
Artikel 13
Support en Onderhoud
1. FWRD biedt de mogelijkheid tot het afnemen van support en onderhoud, afhankelijk van het overeengekomen pakket of abonnement, zoals de WebBundel of een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).
2. Onder onderhoud wordt verstaan het uitvoeren van noodzakelijke updates, beveiligingspatches en routinematig systeemonderhoud om de werking van systemen en diensten te waarborgen.
3. Support omvat ondersteuning via de overeengekomen kanalen (e mail, telefoon, app of beeldbellen), waarbij de responstijd en beschikbaarheid afhankelijk zijn van de gemaakte afspraken in de SLA.
4. Het onderhoud en de support zijn alleen van toepassing op de meest recente versies van de geleverde software en systemen. FWRD behoudt zich het recht voor om support voor verouderde versies te beperken of te weigeren.
5. De Opdrachtgever dient eventuele fouten (bugs) of problemen in systemen tijdig te melden, zodat FWRD passende maatregelen kan treffen.
6. Indien de Opdrachtgever weigert noodzakelijke updates of onderhoud te laten uitvoeren, kan FWRD niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen. Bovendien behoudt FWRD het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
7. Eventuele extra werkzaamheden of functionele uitbreidingen vallen niet onder standaard onderhoud en support en worden tegen het afgesproken uurtarief in rekening gebracht.
8. FWRD zal redelijke inspanningen leveren om onderhoudstaken en support zonder onderbreking van diensten uit te voeren. Indien tijdelijke onderbrekingen noodzakelijk zijn, zal FWRD dit tijdig communiceren met de Opdrachtgever.
9. FWRD is niet verplicht om binnen een uur te reageren op berichten via e mail of app, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of in geval van aantoonbare spoed zoals een kritieke verstoring van een productieomgeving. FWRD streeft ernaar om binnen werkdagen te reageren, en in de meeste gevallen binnen twee werkdagen.
10. Support is bedoeld voor vragen en meldingen die rechtstreeks betrekking hebben op de werking van de geleverde dienst of het overeengekomen onderhoud. Intensieve begeleiding, herhaalde uitleg, procesinrichting, overdracht aan medewerkers van Opdrachtgever, extra overleg en training vallen niet automatisch onder support, tenzij schriftelijk inbegrepen, en kunnen worden verrekend met flexuren of worden gefactureerd.
11. Training en uitgebreide uitleg kan door FWRD worden aangeboden op afspraak, digitaal of op locatie, tegen vergoeding of verrekening met flexuren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12. Tijdens vooraf aangekondigde vakanties en winterstops verricht FWRD geen ad hoc werkzaamheden. In geval van spoed kan FWRD bereikbaar zijn voor kritieke verstoringen, afhankelijk van capaciteit en eventuele SLA afspraken. Overige verzoeken worden na de stopperiode opgepakt.
Artikel 14
WebBundel, Flexuren en Werkvormen
1. Een WebBundel is een abonnementsvorm waarbij FWRD diensten verleent zoals cloudhosting, domeinregistratie, SSL certificaten, toegang tot CMS CRM systemen, routinematig onderhoud en beveiligingsupdates. Een WebBundel omvat tevens een flexibel inzetbaar urenpakket (flexuren).
2. Indien binnen de WebBundel ook de realisatie van een project plaatsvindt (zoals een website, webapplicatie of systeem), start de maandelijkse facturatie direct bij inzet van werkzaamheden, ongeacht het moment van oplevering. Dit omdat de flexuren in de bundel vanaf aanvang worden ingezet.
3. Indien FWRD door toedoen van de Opdrachtgever gedurende een actieve WebBundel fase structureel wordt belemmerd in uitvoering (bijvoorbeeld door uitblijven van input, goedkeuring of reactie), loopt de facturatie onverminderd door. Dergelijke vertraging geeft geen recht op opschorting of uitstel van betaling.
4. De WebBundel bevat een vooraf vastgesteld aantal flexuren. Deze uren kunnen door de Opdrachtgever flexibel worden ingezet voor werkzaamheden zoals updates, ontwerp, inhoudelijke aanpassingen, SEO, maatwerk of technische uitbreiding.
5. Flexuren worden aangeboden tegen een gereduceerd uurtarief en zijn geldig gedurende de looptijd van de abonnementsperiode. Niet gebruikte uren vervallen na afloop van de periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Extra uren die de standaard flexuren overschrijden, worden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief. Deze worden maandelijks of per kwartaal gespecificeerd aan de Opdrachtgever en aan het begin van het nieuwe kalenderjaar verrekend.
7. Flexuren kunnen worden overschreden tot maximaal drie keer het afgesproken aantal. Zodra deze bovengrens is bereikt, worden nieuwe werkzaamheden gepauzeerd totdat deze extra uren zijn ingelost of aanvullend zijn gefactureerd.
8. De WebBundel heeft een minimale looptijd van twaalf (12) maanden en wordt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, automatisch verlengd met eenzelfde periode.
9. Opzegging van een WebBundel dient schriftelijk te gebeuren, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden voorafgaand aan het einde van de lopende abonnementsperiode. Tussentijdse opzegging is uitsluitend mogelijk onder de voorwaarden zoals beschreven in Artikel 6, lid 12 en 13.
10. Bij voortijdige beëindiging van de WebBundel zal FWRD de resterende diensten en gebruiksrechten verrekenen op basis van de reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten.
11. De Opdrachtgever heeft via het klantportaal inzicht in het gebruik van de WebBundel, de resterende flexuren en lopende supportverzoeken.
12. FWRD behoudt zich het recht voor om de inhoud, structuur en tarieven van de WebBundel jaarlijks aan te passen. De Opdrachtgever wordt hierover tijdig geïnformeerd en heeft bij tariefwijzigingen het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving.
13. Een WebBundel kan bestaan uit meerdere lagen, waaronder: (1) een cloud, domein en mailservice, (2) het gebruik van CMS en of CRM, (3) een Service Level Agreement (SLA) voor onderhoud en technische ondersteuning, en (4) een flexibel inzetbaar urenpakket (flexuren).
14. Bij WebBundels met realisatiewerk (zoals een website, systeem of shop) is de voortgang afhankelijk van tijdige aanlevering van input, materialen en feedback door de Opdrachtgever. Vertraging aan klantzijde heeft geen invloed op de looptijd of facturatie van de bundel.
15. Bij aanvang van de samenwerking wordt expliciet afgestemd welk werkmodel wordt toegepast. FWRD biedt drie werkvormen aan:
a. WebBundel inclusief realisatie: Doorlopende samenwerking met maandelijkse facturatie, zonder harde opleverdeadline, maar op basis van inzet en input.
b. Offerte met eindfactuur: Eenmalig project met vaste prijs, oplevermoment en heldere deadline. Facturatie op basis van aanbetaling en eindfactuur.
c. Hybride: Offerte voor initiële ontwikkeling, aangevuld met een WebBundel voor onderhoud, support, cloud en updates.
16. In de meeste gevallen wordt gestart met een voorschot of aanbetaling voorafgaand aan de werkzaamheden, afhankelijk van de gekozen werkvorm. Deze aanbetaling wordt verrekend met de eerste facturen of eindfactuur, afhankelijk van het model.
17. Domeinnamen die tijdens de looptijd van een WebBundel door FWRD worden geregistreerd, zijn en blijven gedurende de contractperiode volledig eigendom en onder technisch beheer van FWRD. Deze domeinen worden aangekocht, beveiligd en gekoppeld binnen het cloud en certificaatbeheer van FWRD, en zijn daarmee onlosmakelijk verbonden aan andere diensten zoals mailservers, CMS, trackingtools en beveiligingsstructuren.
Indien de Opdrachtgever een verzoek doet tot overdracht van één of meerdere domeinnamen vóór afloop van de WebBundel, beoordeelt FWRD of dit gevolgen heeft voor de continuïteit van de lopende diensten of de kern van de samenwerking. Indien de betreffende domeinnaam onderdeel vormt van de hoofdomgeving (zoals de primaire website, mailserver of CMS), geldt dit als een fundamentele wijziging van het WebBundelgebruik, en wordt dit behandeld als een voortijdige afwijking van de oorspronkelijke afspraken.
In dat geval stelt FWRD een bindend stappenplan op met daarin onder andere de volgende voorwaarden:
• De WebBundel dient in dat geval schriftelijk te worden beëindigd, waarna FWRD een afrekening opstelt voor het lopende contract.
• Alle openstaande facturen, extra werkuren en administratieve overdrachtskosten dienen volledig te zijn voldaan.
• FWRD bepaalt de waarde van het domein op basis van gebruik, marktschatting, technische koppelingen en gemaakte kosten. De Opdrachtgever kan het domein uitsluitend overnemen tegen de vastgestelde overdrachtswaarde.
• De verhuistokens worden pas verstrekt nadat aan alle voorwaarden is voldaan en de volledige eindfactuur is betaald.
• De Opdrachtgever erkent dat overdracht van een domein gevolgen kan hebben voor e mailverkeer, websitefunctionaliteit, beveiliging en vindbaarheid, waarvoor FWRD niet aansprakelijk is.
Indien het verzoek betrekking heeft op een secundaire domeinnaam (bijvoorbeeld een alternatieve extensie of tijdelijke campagne URL) die geen directe koppeling heeft met primaire systemen of diensten, kan overdracht plaatsvinden zonder beëindiging van de WebBundel, mits dit vooraf schriftelijk is afgestemd en er geen impact is op de geleverde infrastructuur.
Deze regeling geldt uitsluitend voor domeinnamen die door FWRD zijn geregistreerd en of beheerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
18. Na beëindiging van de WebBundel, hetzij door opzegging, hetzij door het aflopen van de overeengekomen abonnementsperiode, heeft de Opdrachtgever maximaal veertien (14) dagen de tijd om alle gewenste domeinnamen over te zetten naar een andere registrar en om gekoppelde e mailaccounts, websites en data veilig te stellen. FWRD levert binnen deze termijn de noodzakelijke verhuistokens aan, mits aan alle verplichtingen zoals genoemd in artikel 14.17 is voldaan. Na het verstrijken van deze termijn behoudt FWRD zich het recht voor om de volledige cloudomgeving, inclusief gekoppelde systemen, mailboxen, CMS of CRM structuren en andere digitale voorzieningen, zonder verdere aankondiging definitief te verwijderen. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdige migratie en back up van gegevens, en kan FWRD op geen enkele wijze aansprakelijk stellen voor enig dataverlies, systeemuitval of gevolgschade na deze periode. Indien de Opdrachtgever de systemen, domeinnamen of cloudvoorzieningen langer dan veertien (14) dagen na beëindiging actief houdt, zonder tijdige overdracht, is FWRD gerechtigd om een extra maand WebBundel in rekening te brengen op basis van het actuele basistarief voor cloud en infrastructuurbeheer, exclusief flexuren. Deze verlenging wordt per maand gerekend, zolang de technische omgeving niet is ontkoppeld.
19. Consultancytijd, extra overleg, herhaalde uitleg, begeleiding, overdracht, documentatie en derdencontact kunnen worden verrekend met flexuren. Indien flexuren niet beschikbaar zijn of overschreden worden, worden deze werkzaamheden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.
20. FWRD is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren en externe kosten door te belasten, waaronder kosten voor domeinen, cloud, licenties en diensten van leveranciers. Indien leveranciers of partners hun tarieven wijzigen, kan FWRD deze wijziging doorvoeren binnen de overeenkomst. FWRD kondigt tariefwijzigingen tijdig schriftelijk aan.
21. Indien Opdrachtgever FWRD verzoekt om één of meerdere domeinnamen te registreren, aan te houden, te verlengen, te gebruiken of technisch in te zetten (waaronder mede begrepen projectdomeinen, campagnedomeinen, alternatieve extensies en defensieve domeinen), garandeert Opdrachtgever dat het verzoek en het beoogde gebruik geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder merkrechten, handelsnaamrechten, persoonsnamen, auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten, dat Opdrachtgever bevoegd is om de betreffende naam te gebruiken en indien relevant beschikt over toestemming, mandaat of licentie van de rechthebbende, dat Opdrachtgever FWRD tijdig, volledig en naar waarheid informeert over bekende of redelijkerwijs te verwachten conflicten, claims, merkinschrijvingen, distributeurs, licentiehouders of beperkingen, en dat indien geen afzonderlijke schriftelijke afspraak is gemaakt over merk- of naamonderzoek, de verantwoordelijkheid en het risico van dergelijke toetsing volledig bij Opdrachtgever liggen.
22. Opdrachtgever erkent dat FWRD domeinnamen kan registreren en aanhouden voor projectondersteuning, technische routing, beveiliging, vindbaarheid, merkbescherming, migratie, campagnes of het voorkomen van misbruik, en dat het is toegestaan dat dergelijke domeinen tijdelijk niet actief worden gebruikt, dat redirects worden uitgeschakeld of dat een domein uitsluitend technisch of intern wordt ingezet, hetgeen geen misbruik oplevert en geen verplichting tot overdracht aan Opdrachtgever of aan derden creëert.
23. FWRD is nimmer verplicht om een domeinnaam kosteloos vrij te geven, over te dragen of verhuistokens te verstrekken aan Opdrachtgever of aan derden op basis van enkel een beroep op merk- of handelsnaam, druk, sommatie of eenzijdige eisen, waarbij iedere overdracht of vrijgave uitsluitend kan plaatsvinden conform de bepalingen in dit artikel en de overige bepalingen in deze voorwaarden, en uitsluitend na schriftelijk akkoord van FWRD.
24. Indien een derde aanspraak maakt op een domeinnaam, een overdrachtsverzoek doet, een sommatie verstuurt, een ADR-procedure (waaronder procedures bij registry- of registrarpartijen) start of aankondigt, of anderszins een geschil ontstaat, is FWRD gerechtigd de regie te voeren over communicatie, afhandeling en strategie richting derden ter bescherming van haar infrastructuur, rechten en continuïteit, passende maatregelen te nemen ter risicobeperking waaronder het tijdelijk uitschakelen of aanpassen van DNS, redirects, websites, tracking of mailrouting zonder dat dit een tekortkoming oplevert, en is Opdrachtgever verplicht op eerste verzoek alle relevante informatie, bewijsstukken, mandaten en documentatie aan te leveren en zich te onthouden van toezeggingen, erkenningen of zelfstandige onderhandelingen met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FWRD.
25. Onverminderd artikel 10 (Vrijwaring) en artikel 11 (Intellectuele Eigendom) vrijwaart Opdrachtgever FWRD volledig voor alle aanspraken van derden die verband houden met domeinnamen die op verzoek of ten behoeve van Opdrachtgever zijn geregistreerd, aangehouden of gebruikt, waaronder mede begrepen juridische kosten, advieskosten, kosten van (buiten)gerechtelijke bijstand, procedurekosten, kosten van registry of registrar, administratiekosten, herstel- of migratiekosten en interne uren van FWRD zoals consultancytijd en derdencontact, welke kosten worden verrekend met flexuren of, indien flexuren niet (meer) beschikbaar zijn, worden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.
26. Indien Opdrachtgever of een derde partij een domeinnaam wenst over te nemen die door FWRD is geregistreerd of beheerd, kan dit uitsluitend plaatsvinden via een formeel schriftelijk overnameverzoek met een concreet en vrijblijvend voorstel, waarbij FWRD volledig vrij is om een dergelijk voorstel te accepteren, af te wijzen of aanvullende voorwaarden te stellen zonder enige schadeplichtigheid, en waarbij het in behandeling nemen van een verzoek of het voeren van overleg nimmer een verplichting tot overdracht of vrijgave impliceert.
27. Het feit dat een domeinnaam is geregistreerd, gebruikt of technisch ingezet ten behoeve van Opdrachtgever leidt niet tot eigendom, overdrachtsrecht of enig ander afgeleid recht aan de zijde van Opdrachtgever of derden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, waarbij FWRD zich alle rechten voorbehoudt en handelt bij geschillen of verzoeken tot overdracht zonder afstand van recht, en waarbij indien enige bepaling uit dit artikel in strijd mocht blijken met dwingend recht, de overige bepalingen volledig van kracht blijven en de betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 15
Maatwerk en Ontwikkeling
1. Maatwerkontwikkeling door FWRD omvat de volgende fasen: verkenning, ontwerp, ontwikkeling, testen, oplevering, en onderhoud.
2. FWRD zal tijdens elke fase samenwerken met de Opdrachtgever om de voortgang te waarborgen en eventuele wijzigingen of aanvullingen schriftelijk vast te leggen.
3. De Opdrachtgever is verplicht om tijdig en volledig alle benodigde informatie en materialen aan te leveren voor de uitvoering van het maatwerkproject.
4. Overschrijdingen van de oorspronkelijk vastgestelde uren of kosten worden geacht stilzwijgend te zijn geaccepteerd tot een maximum van 10%, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Indien de Opdrachtgever tussentijds wijzigingen wenst die aanzienlijke impact hebben op de prijs, levertijd of scope van het project, zullen deze wijzigingen schriftelijk worden vastgelegd en tegen meerkosten worden uitgevoerd.
6. De acceptatie van opgeleverde onderdelen of software geschiedt op basis van schriftelijke goedkeuring door de Opdrachtgever. Indien binnen 14 dagen na oplevering geen reactie is ontvangen, wordt de oplevering als geaccepteerd beschouwd.
7. Eventuele fouten (bugs) die tijdens de acceptatieperiode worden vastgesteld en die de functionaliteit ernstig beïnvloeden, zullen door FWRD kosteloos worden hersteld, mits zij binnen de overeengekomen scope vallen.
8. Indien de Opdrachtgever wijzigingen aanbrengt in de opgeleverde software zonder toestemming van FWRD, vervalt iedere aansprakelijkheid van FWRD met betrekking tot de werking en onderhoud van de software.
9. De broncode van specifiek voor de Opdrachtgever ontwikkelde maatwerksoftware blijft eigendom van FWRD, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. FWRD kan desgevraagd tegen een vooraf overeengekomen vergoeding toegang tot de broncode verlenen.
10. FWRD behoudt het recht om ontwikkelde methodieken, algoritmen, en andere herbruikbare componenten die niet specifiek aan de Opdrachtgever zijn gekoppeld, vrijelijk opnieuw te gebruiken voor andere projecten.
11. Indien Opdrachtgever ervoor kiest om vooraf geen technische documentatie, functioneel ontwerp of specificatiefase af te nemen, wordt de scope beperkt tot de omschrijving in offerte of opdrachtbevestiging. Later ontstane inzichten, aanvullende wensen, optimalisaties, extra functionaliteiten of noodzakelijke uitbreidingen die niet expliciet zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk.
12. Een website, systeem of functionaliteit wordt geacht te zijn geaccepteerd zodra deze in gebruik is genomen in een live omgeving, of zodra Opdrachtgever toegang verleent aan eindgebruikers, klanten of medewerkers. Latere wijzigingsverzoeken, uitbreidingen of optimalisaties worden beschouwd als nieuwe scope en kunnen als meerwerk worden ingepland en gefactureerd.
13. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het uitvoeren van testen, het controleren van kernprocessen en het tijdig melden van bevindingen binnen de acceptatietermijn. Indien Opdrachtgever nalaat te testen of te reageren binnen de termijn, geldt acceptatie conform lid 6.
14. FWRD kan oplevermomenten vastleggen via e mail, statusupdates, release notes, screenshots, demo presentaties, staging links of livegang meldingen. Deze momenten gelden als referentie voor scope, status en acceptatie.
15. Bugs kunnen zich pas tijdens gebruik manifesteren. FWRD zal in redelijkheid meewerken aan onderzoek en oplossing binnen de overeengekomen afspraken. Problemen die ontstaan door onjuist gebruik, foutieve invoer, wijzigingen door Opdrachtgever of derden, of door wijzigingen bij externe partijen vallen buiten kosteloos herstel en kunnen als meerwerk worden behandeld.
Artikel 16
Data, Back ups en Beëindiging van Toegang
1. Inhoudelijke data die door Opdrachtgever wordt ingevoerd of beheerd binnen een website of systeem, waaronder content, klantgegevens, boekingen, orders, bestanden en media, blijft eigendom en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.
2. FWRD blijft eigenaar van de door FWRD ontwikkelde systemen, platformen, SaaS oplossingen, code, structuur, databasedesign, frameworks en technische componenten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de overeengekomen gebruiksrechten.
3. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back ups van data, tenzij in een overeenkomst, WebBundel of SLA uitdrukkelijk anders is vastgelegd.
4. Op verzoek kan FWRD ondersteunen bij het maken van een back up of data export. Dit kan bestaan uit een database export, een verzameling mediabestanden en of een bundeling in een ZIP bestand, en wordt uitgevoerd tegen vergoeding of verrekening met flexuren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het exacte formaat en de inhoud hangen af van de aard van het systeem en de beschikbare technische mogelijkheden.
5. Na beëindiging van de overeenkomst, of na het aflopen van de overeengekomen periode, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van data. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen bewaart FWRD data niet actief door na beëindiging. De technische omgeving kan na beëindiging worden verwijderd conform de termijnen in deze voorwaarden, waaronder artikel 14.18.
6. Indien Opdrachtgever na beëindiging verzoekt om extra export, herstel of reconstructie van data, en FWRD hiertoe nog in staat is, geldt dit als meerwerk en kan dit tegen vergoeding worden uitgevoerd.
Artikel 17
Derden, Leveranciers en Uitbesteding
1. FWRD is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden, waaronder freelancers, specialisten of partners, zonder afzonderlijke toestemming van Opdrachtgever, mits dit de kwaliteit en continuïteit van de uitvoering ten goede komt.
2. Indien Opdrachtgever gebruikmaakt van diensten van derden, waaronder betaalproviders, hosting, plugins, licenties, advertentieplatformen, platformsupport of API leveranciers, erkent Opdrachtgever dat FWRD geen controle heeft over beschikbaarheid, beleid, prijsstelling of wijzigingen bij deze partijen.
3. Wijzigingen, beperkingen, beëindiging of storingen bij derden vormen geen tekortkoming van FWRD. Werkzaamheden die noodzakelijk zijn door wijzigingen bij derden kunnen als meerwerk worden ingepland en gefactureerd of verrekend met flexuren.
4. Indien FWRD in opdracht van Opdrachtgever derdencontact voert, geldt dit als derdencoördinatie en kan dit als meerwerk worden behandeld conform artikel 5.
Artikel 18
Lifecycle, Updates en End of Life
1. FWRD levert websites en systemen op op basis van actuele en ondersteunde versies van gebruikte technologieën, voor zover redelijkerwijs mogelijk binnen de scope en planning van de opdracht.
2. Na oplevering kan onderhoud en updates plaatsvinden binnen een overeengekomen onderhoudsvorm, WebBundel of SLA. Zonder onderhoudsovereenkomst is FWRD niet verplicht om updates, upgrades of compatibiliteitsaanpassingen uit te voeren.
3. FWRD kan adviseren om na circa twee jaar een upgrade of modernisering uit te voeren om beveiliging, performance en compatibiliteit met moderne browsers en platformen te waarborgen. Vanaf het derde jaar kan een upgrade noodzakelijk zijn, afhankelijk van gebruikte componenten en wijzigingen bij leveranciers of platformen.
4. Indien Opdrachtgever een redelijk advies voor noodzakelijke upgrades of onderhoud weigert, of onderhoud structureel uitstelt, ligt het risico voor beveiligingsproblemen, compatibiliteitsissues, prestatieverlies en gevolgschade volledig bij Opdrachtgever. FWRD is hiervoor niet aansprakelijk.
5. Support en onderhoud zijn uitsluitend van toepassing op actuele en ondersteunde versies. FWRD kan werkzaamheden aan verouderde versies beperken, weigeren of uitsluitend uitvoeren tegen meerwerk, indien dit technisch of beveiligingsmatig verantwoord is.
Artikel 19
Toepasselijk Recht en Geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen FWRD en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de locatie waar de diensten worden geleverd of uitgevoerd.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen FWRD en de Opdrachtgever, zullen in eerste instantie door partijen onderling worden besproken met als doel tot een oplossing te komen.
4. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar FWRD is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.
5. FWRD heeft daarnaast het recht om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter in het arrondissement waar de Opdrachtgever is gevestigd.
6. Partijen verplichten zich om, voordat zij een gerechtelijke procedure starten, redelijke inspanningen te leveren om het geschil via bemiddeling of een andere alternatieve geschillenbeslechting op te lossen.
Artikel 20
Updates en Wijzigingen van Voorwaarden
1. FWRD behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden periodiek te wijzigen of aan te vullen, bijvoorbeeld in geval van wijzigingen in wet en regelgeving of bedrijfsvoering.
2. Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk of digitaal aan de Opdrachtgever gecommuniceerd.
3. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft deze het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden. Bij uitblijven van opzegging wordt de Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met de wijzigingen.
4. FWRD zal in de kennisgeving van wijzigingen aangeven welke artikelen worden aangepast, zodat de Opdrachtgever hierover duidelijk en volledig wordt geïnformeerd.
5. Voor lopende overeenkomsten blijven de oude voorwaarden van toepassing totdat de Opdrachtgever schriftelijk akkoord is gegaan met de nieuwe voorwaarden of de abonnementsperiode wordt verlengd.
6. Indien specifieke afspraken tussen FWRD en de Opdrachtgever strijdig zijn met de algemene voorwaarden, prevaleren de specifieke afspraken, tenzij anders is overeengekomen.
7. FWRD zal wijzigingen of updates van technische aard in diensten, software of systemen uitvoeren om continuïteit en beveiliging te waarborgen. De Opdrachtgever wordt hierover indien relevant vooraf geïnformeerd.